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Les critères socio-démographiques permettent de segmenter vos clients en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur profession, de leur niveau d’études, etc. Ils sont incontournables si vous souhaitez concevoir des campagnes marketing ciblées. Incontournables mais parfois insuffisants comme nous le verrons.

La place des critères socio-démographiques dans votre segmentation

Pour pouvoir cibler et personnaliser vos campagnes marketingBlack Bandoulière À Nouvelle À Satchel Mode Bref Sac Unique Blanc Main Dame La GWQGZ Sac Mode À waqndPXUxF – quelles qu’elles soient -, vous devez segmenter votre base CRM. Segmenter consiste à catégoriser votre clientèle suivant des critères. Ces critères permettent de regrouper des clients ayant quelque chose en commun (clients homogènes) : le même comportement d’achat, le même sexe, l’appartenance à une même classe d’âge, les mêmes loisirs et centres d’intérêt...

La segmentation de votre base CRM est la condition nécessaire pour pouvoir ensuite cibler de manière précise vos actions marketing. Nous pouvons regrouper tous les critères imaginables (ou presque) en trois catégories. Il existe 3 critères à bien connaître pour segmenter votre base clients :

  • Les critères socio-démographiques, dont nous allons parler dans cet article.
  • Les critères comportementaux, qui concernent en particulier le comportement d’achat de vos clients. Ce critère permet par exemple de séparer les clients réguliers des clients irréguliers, ou bien les clients qui ont acheté au cours du mois des clients inactifs depuis plusieurs mois.
     


Disons-le tout de suite : dans le cadre de vos ciblages marketing, ces critères de segmentation peuvent et même doivent être croisés. L’exemple type, c’est la fameuse « ménagère de moins de 50 ans », c’est-à-dire les femmes (critère : sexe), de moins de 50 ans (critère : âge), appartenant aux « classes moyennes » (critère : CSP).

D’où l’intérêt d’utiliser de nombreux critères de segmentation. Ce qui, en amont, suppose une bonne connaissance client. Une segmentation fine de votre clientèle, utilisant beaucoup de critères, suppose que votre CRM soit riche en données clients.

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Quels sont les critères socio-démographiques que vous pouvez utiliser ?

Les critères socio-démographiques, comme leur nom l’indique, sont de deux types : les critères sociologiques (ou « sociaux ») d’une part, les critères démographiques de l’autre. Mais, dans les faits, nous ajoutons souvent aussi les critères géographiques. Par ailleurs, les critères démographiques incluent aussi des critères de nature économique.

Tous ces critères ont un point commun : ils décrivent des situations ou des caractéristiques objectives concernant vos clients (exemple : leur âge). A ce niveau, ces critères se démarquent nettement des critères psychographiques et comportementaux. Ces deux derniers concernent des éléments subjectifs de vos clients.

Les données socio-démographiques, géographiques et économiques sont les plus simples à recueillir auprès de vos clients. C’est la raison pour laquelle ces critères sont utilisés par tous les marketeurs.

Les principaux critères sociologiques ou sociaux :

  • Sexe (homme/femme)
  • Age ou tranche d’âge
  • Composition de la famille et taille du ménage (célibataire / en couple ; avec enfants / sans enfants etc.)
     


 

Les principaux critères géographiques :


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Les principaux critères démographiques (et économiques) 

  • Niveau d’instruction 
  • Profession 
  • Catégorie socio-professionnelle (CSP)
     


 

Pourquoi utiliser les critères socio-démographiques ?

L’intérêt de ces critères ne fait aucun doute. Les désirs et les comportements d’achat des consommateurs en général, et de vos clients en particulier, sont toujours intimement liés à leurs caractéristiques socio-démographiques.
 


Vos clients n’achètent pas les mêmes produits / ne sont pas intéressés par les mêmes produits suivant l’âge qu’ils ont, leur sexe, leur niveau de revenus, leur catégorie sociale, éventuellement leur zone d’habitat (urbain/rural), le climat de leur région, la taille et la composition de leur ménage (avec enfants / sans enfants), etc.

Provisions Fourre Oxford 1969 Tout À Sac England Sac Series Since Bien sûr, ce que nous sommes ne détermine pas toujours ce que nous aimons. Sans tomber dans l’essentialisme, il serait pourtant absurde de nier l’influence de ces caractéristiques objectives.

Si ces critères vous paraissent trop peu précis pour cibler vos clients dans une campagne, ils peuvent néanmoins vous aider à écarter certains segments de votre campagne marketing. Par exemple, vous pouvez facilement retirer les ménages sans enfants de votre emailing spécial rentrée des classes.

Les limites des critères socio-démographiques
 


Vous ne devez pas vous contenter des critères de nature socio-démographique si vous souhaitez concevoir des campagnes marketing ultraciblées.

Ces critères permettent de catégoriser vos clients en fonction de ce qu’ils sont : des hommes ou des femmes, des jeunes ou des personnes âgées, des classes moyennes ou des classes populaires, des célibataires ou des personnes mariées, des parents ou non, etc.

Mais ce que sont vos clients ne détermine pas de A à Z ce qu’ils font ou ce qu’ils désirent. Des garçons jouent à la poupée, des hommes se maquillent, des personnes âgées pratiquent le sport et achètent du matériel sportif, etc. C’est la première limite des données socio-démographiques.

Recouper les données socio-démographiques avec les données psycho-graphiques peut être très utile. Par exemple, si vous souhaitez faire une campagne marketing pour vendre des vêtements de sport pour homme, au lieu de cibler uniquement les moins de 50 ans de sexe masculin, vous pourriez cibler tous vos clients qui ont indiqué avoir pour centre d’intérêt une pratique sportive. Ce qui permet d’ajouter dans votre cible les personnes âgées pratiquant le sport et susceptibles d’être intéressées par vos produits.

La deuxième limite de ces critères est que, par définition, ils ne s’intéressent pas du tout au comportement concret de vos clients. Or, depuis ces dernières années, les critères comportementaux ont pris une importance croissante. D’une certaine manière, les critères comportementaux sont au cœur du WSLMHH Messenger Sauvage coréenne nbsp;Chao Version Rouge Sac l'épaule de Sac Unique chaîne fZ1rfFq.

Comment collecter les critères socio-démographiques de vos clients ?

Il suffit de le demander à vos clients ! Ils n'auront peu d'a priori à vous les communiquer dans la mesure où il s'agit d'une pratique courante en marketing. Une inscription à une newsletter, à un programme de fidélité sont de bonnes occasions pour leur poser la question. Les questionnaires intelligents sont également un outil idéal pour collecter ces informations et les intégrer à votre CRM. 

Un petit conseil : dans un questionnaire, attendez la fin avant de poser les questions permettant de recueillir les données socio-démographiques. Vos répondants auront eu l'opportunité de comprendre votre démarche globale et seront plus à même de répondre à des questions personnelles.
 


 

Le développement des technologies, qui permet de mesurer précisément le comportement de vos clients, tend à réduire la place, autrefois hégémonique, des critères socio-démographiques. Concrètement, il est aujourd’hui facile de savoir ce qu’a acheté tel ou tel de vos clients et avec quelle fréquence ce même client achète chez vous. Savoir cela, c’est au moins aussi important et même peut-être plus important que de savoir quel âge a votre client en question.

Ces critères sont incontournables. Ils continueront d’être utilisés dans le ciblage des campagnes marketing. Il serait dommage de se priver de ces critères, dans la mesure où ce sont les plus faciles à récolter auprès de vos clients.

 

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